企業(yè)的宗旨是創(chuàng)造顧客，企業(yè)是由顧客決定的。顧客所購(gòu)買的，并認(rèn)為有價(jià)值的東西，絕不是一件實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，而始終是“效用”，即一件產(chǎn)品或服務(wù)可以為顧客做些什么、帶來(lái)什么影響。顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)，是使其持續(xù)存在、發(fā)展的動(dòng)力源泉。只有顧客才能提供就業(yè)機(jī)會(huì)，正是為了滿足顧客的要求和需要，社會(huì)才把創(chuàng)造財(cái)富的資源交給企業(yè)，創(chuàng)造所需的產(chǎn)品或服務(wù)，以此在社會(huì)上創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì)。

因?yàn)槠髽I(yè)的宗旨是創(chuàng)造顧客，所以企業(yè)具有兩項(xiàng)職能，而且只有這兩項(xiàng)基本職能：市場(chǎng)營(yíng)銷和創(chuàng)新。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)搞好經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)鍵一步是要善于分析和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。德魯克曾提出“化社會(huì)問(wèn)題為商機(jī)”的卓見，認(rèn)為讓所有企業(yè)的領(lǐng)域創(chuàng)新了，不但茁壯了自己，也方便了社會(huì)。

企業(yè)是什么是由顧客來(lái)決定的。作為社會(huì)的一部分，企業(yè)的存在就是為了向顧客提供滿意的商品和服務(wù)。只有當(dāng)顧客對(duì)一種商品或服務(wù)有付款意愿時(shí)，才能使經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)化成財(cái)富。

關(guān)注企業(yè)面臨的一般性經(jīng)營(yíng)問(wèn)題固然是管理學(xué)家的職責(zé)，但如果管理學(xué)家僅僅從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的微觀層次上，而不能從社會(huì)和時(shí)代所發(fā)生的根本性變化出發(fā)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境中所出現(xiàn)的前所未有的變化作出敏銳的反應(yīng)，那么他所培養(yǎng)的只能是“解決問(wèn)題 ”的經(jīng)理而不是發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì)，甚至創(chuàng)造機(jī)會(huì)的“企業(yè)家”。

市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)使得營(yíng)銷理論層出不窮。但同時(shí)越來(lái)越多的企業(yè)管理者在實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)許多理論往往很難解決實(shí)際中的問(wèn)題，僅能提供一種方向性的指導(dǎo)，當(dāng)面對(duì)實(shí)際問(wèn)題時(shí)依然無(wú)能為力。其實(shí)，隱藏在這種現(xiàn)象背后的問(wèn)題就是現(xiàn)代企業(yè)在市場(chǎng)機(jī)會(huì)的挖掘與把握上的思維模式和方法論的匱乏。所以，市場(chǎng)機(jī)會(huì)的挖掘與把握已經(jīng)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性因素。

企業(yè)在市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理中經(jīng)常碰到三個(gè)問(wèn)題：“如何找到好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)“、“企業(yè)能否利用這個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)”以及“如何才能充分地把握這個(gè)機(jī)會(huì)”。 前兩個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)就是市場(chǎng)機(jī)會(huì)的挖掘問(wèn)題，后一個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)是市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握問(wèn)題。企業(yè)要做的是重新定義市場(chǎng)機(jī)會(huì)，根據(jù)對(duì)當(dāng)今社會(huì)問(wèn)題的分析和營(yíng)銷原理的研究，找到市場(chǎng)機(jī)會(huì)挖掘的方法和規(guī)律，以及判斷市場(chǎng)機(jī)會(huì)的準(zhǔn)則。在市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握上除了學(xué)會(huì)該“做什么”，也要思考該“怎么做”， 產(chǎn)品創(chuàng)新性設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定位和營(yíng)銷傳播都是直接影響能否成功把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)的關(guān)鍵因素。

管理要解決的問(wèn)題有90%是共同的，但是，有效的管理者，永遠(yuǎn)著眼于機(jī)會(huì)，而非著眼于問(wèn)題，社會(huì)問(wèn)題就是企業(yè)最大的機(jī)會(huì)。