“OSBP”是對在服務各行各業(yè)客戶時，通過歐賽斯方法論解決具體問題，為客戶帶來最佳實踐體驗的案例的歸納分享，旨在為各行各業(yè)提供解決問題的思路參考。

一、 背景

媽咪全知道品牌戰(zhàn)略首創(chuàng)母嬰行業(yè)“產業(yè)路由器”模式，通過實施OAO連鎖戰(zhàn)略，以科技為紐帶深度整合母嬰產業(yè)上下游資源、服務資源和用戶資源，運用“產品＋、內容＋、系統(tǒng)＋、人才＋、形象＋”六大賦能工具，為中國社區(qū)母嬰店強力賦能，讓母嬰店全面戰(zhàn)略升維，成為新家庭一站式生活服務中心。

此外，公司還擁有自主技術研發(fā)團隊，能夠深度研發(fā)與應用移動互聯(lián)網、智慧供應鏈、大數(shù)據等前沿技術，助力合作門店成為高效運轉與極致體驗等母嬰新零售典范。

歐賽斯為媽咪全知道品牌形象策劃做了全面升級。

二、終端走訪洞察

1、門店面積100平左右為主，大致范圍在50～300平之間；

2、門店產品結構多為綜合性門店，產品品項以奶粉為主，占門店產品50%以上，紙尿褲為門店第二大品項，占門店產品10%－20%左右；

3、門店標配服務為洗澡游泳，北方基本免費，南方收費較貴，小兒護理推拿，產后修復，孕婦熏蒸等服務開始引入門店；

4、會員系統(tǒng)運用的較少，手動記錄和靠微信聯(lián)系，大腦記憶的居多；

三、媽咪全知道品牌形象策劃之第一代新零售連鎖母嬰店空間規(guī)劃

一、店鋪空間風格綜述

目的：店鋪空間風格是品牌形象的重要表達途徑。通過對店鋪空間裝飾風格、店鋪色彩及裝飾元素的描述，使公司內外部客戶對品牌終端形象有共同的認知。

1、 店鋪裝飾風格

傳統(tǒng)母嬰店的風格：

門頭雜亂無章；貨柜不統(tǒng)一廣告凌亂；空間沒有整體統(tǒng)一的形象。

媽咪全知道第一代新零售連鎖母嬰店裝飾風格：

品牌形象未來的趨勢：年輕化、國際化、場景化

風格為：簡約、時尚、童趣的現(xiàn)代風格?？臻g布局采用緊湊與舒緩結合，營造購物與體驗雙重愉悅感。

2、店鋪裝飾主色調

店鋪基礎色以媽咪藍和粉紅色為主，媽咪藍國際、高級，提升門店整體氣質，粉色溫馨，具有母嬰屬性。

3、 店鋪裝飾輔助色調

以米白色為輔助色，調和主色調，使空間清爽、舒適。

4、 店鋪裝飾元素

從logo中提取ip形象，應用到空間中，加深品牌的傳播。

二、店鋪平面圖設計邏輯

目的：規(guī)范店鋪平面圖設計步驟及邏輯，指導空間設計師依據不同店鋪情況設計出合理的平面布局。

1、品類組合

消費者調查發(fā)現(xiàn)：

地級市及以下區(qū)域寶媽們，購買母嬰產品的頻率較高

地級市及以下區(qū)域，小兒推拿是最希望獲得的服務，游泳排在第二位

地級市及以下區(qū)域，寶媽們在母嬰店給自己購買產品的范圍很廣

地級市及以下區(qū)域，親子游戲機早教和產后恢復是最受青睞的活動

地級市及以下區(qū)域，寶媽們獲取母嬰知識的渠道非常廣泛

由此可以看出，消費者對小兒推拿、游泳、寶媽產品、親子游戲、母嬰知識等等新的創(chuàng)新消費有很大的需求。

1、 店鋪空間結構、人流動線

店內動線設計采用環(huán)形回路設計，主動線明顯，保證各個區(qū)域可見性和可達性的同時盡量提高顧客的位置感。

游泳區(qū)、小兒推拿、產后修復、互動娛樂區(qū)環(huán)繞收銀臺，幫助店主近距離和消費者溝通互動，提升店主客戶之間的交流、維持關系。

1、 櫥窗設置原則

根據市場營銷中經典的 AIDMA（愛德瑪）法則，顧客在購買時要經過七大心理階段。

櫥窗屬于VP，其使命從1-4 注意－興趣－聯(lián)想－欲望

櫥窗的六個要點

主題、傳達、商品、道具、燈光、陳列

媽咪全知道打造以ip形象為主題的櫥窗設計，商品與場景結合，展現(xiàn)misswow的趣味性。

總結

媽咪全知道品牌形象策劃立足于終端，以消費者購物體驗為中心建立第一代新零售連鎖母嬰店，制定空間規(guī)劃。體驗式設計作為新零售的基礎框架，需要在建設之前就對消費者預期的心理感受做出評估。讓消費者從感官到內心，在場景氛圍中獲知新的感受，從而形成新場景消費。體驗式設計的本質是契合消費者心智信息的傳遞，激發(fā)內心的共振，在產品、平臺、空間、環(huán)境共同作用下，達成體驗式的價值交換過程。從而讓消費者愿意為體驗帶來的感受買單。