【口碑營(yíng)銷的進(jìn)化：過(guò)去單向傳播，現(xiàn)在互動(dòng)溝通，未來(lái)主動(dòng)參與】

口碑傳播，一種最古老的傳播方式，卻是一個(gè)傳播的未來(lái)式。因?yàn)樵谖磥?lái)，誰(shuí)的消費(fèi)者最會(huì)說(shuō)故事，誰(shuí)就擁有最強(qiáng)健的品牌。

過(guò)去的傳播營(yíng)銷，是一種單向的傳播，無(wú)論是廣告還是公關(guān)，都是以大眾傳播媒體為平臺(tái)，以不同的傳播技術(shù)為工具（嚴(yán)格而言，直銷也不例外），向目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行有目的的宣傳。宣傳的目的正是要建立品牌的價(jià)值，以及與消費(fèi)者之間的關(guān)系。而口碑在過(guò)去早就是用來(lái)檢驗(yàn)這些宣傳活動(dòng)是否成功的最真誠(chéng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)人們?cè)诰鄄蜁r(shí)談?wù)撃愕膹V告，媒體爭(zhēng)相報(bào)道你的新聞，你才是真正的成功。

然而，現(xiàn)在打造口碑的過(guò)程和過(guò)去不同?；ヂ?lián)網(wǎng)的現(xiàn)代化，使人們可以在一秒之內(nèi)復(fù)制信息，借著幾乎每個(gè)人都有的社交平臺(tái)，傳播給無(wú)數(shù)的人。這樣大量、方便、快捷的分享結(jié)果，讓消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)溝通的效果已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于廠商對(duì)消費(fèi)者的傳播。

因此，口碑的形成從過(guò)去的被動(dòng)式，演變成如今的主動(dòng)式。于是，我們思考傳播策略時(shí)，開(kāi)始要將「目標(biāo)聽(tīng)眾群」改成「參與者」。

這些「參與者」除了隨著數(shù)字生活的進(jìn)步而進(jìn)步，還可以更自由開(kāi)放地彰顯人性的多樣面。記住，人性偏向「揚(yáng)惡隱善」。而未來(lái)的口碑營(yíng)銷將轉(zhuǎn)向主動(dòng)參與，即主動(dòng)創(chuàng)造社群互動(dòng)，提供對(duì)品牌有利，并且具有足夠影響力的平臺(tái)。

【口碑營(yíng)銷很重要，單價(jià)高的商品更是如此】

我相信，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)和實(shí)體口碑的傳播信息量已經(jīng)超過(guò)總體傳播信息量的一半，也就是說(shuō)人們?cè)诙嗉移脚_(tái)所獲得的信息或知識(shí)總量，已經(jīng)超越廣告、公關(guān)、直銷、促銷的總和。其中，那些單價(jià)高、交易風(fēng)險(xiǎn)高的商品更加明顯。例如，旅館、金融、汽車、計(jì)算機(jī)、藥品等。人們對(duì)餐廳的偏好度更是八成以上來(lái)自口碑的影響力。

2017年，有報(bào)道顯示，網(wǎng)絡(luò)口碑僅占口碑總量的7%，因?yàn)?，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的社交活動(dòng)雖然已經(jīng)極為普遍和頻繁，但這種交流僅限于人與人之間，對(duì)于商品的植入，人們并不歡迎。人們?cè)谡鎸?shí)世界生活與交談的時(shí)間是遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于在虛擬網(wǎng)絡(luò)世界的，我們?cè)诜糯缶W(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)的同時(shí)，也不要忽視真實(shí)世界的真實(shí)性。

在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行口碑傳播的最大的優(yōu)點(diǎn)是，一次能快速分享給很多人。至于口碑內(nèi)容的營(yíng)造，則越接近真實(shí)世界的生活場(chǎng)景越好；同時(shí)，具有聲光電的影片總是比滿篇的文字有感染力。

【向基督教學(xué)習(xí)規(guī)劃口碑營(yíng)銷：神跡、圣經(jīng)、儀式、教堂、傳教士】

規(guī)劃口碑營(yíng)銷就像傳教一樣，要思考及策劃的項(xiàng)目有以下幾點(diǎn)：

1.「神跡」，品牌的大理想。

2.「圣經(jīng)」，品牌與產(chǎn)品的故事大綱。

3.「儀式」，溝通的語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、吉祥物、視覺(jué)藝術(shù)。

4.「教堂」，討論區(qū)、博客、Messenger、社群，由文字升級(jí)為影音的分享平臺(tái)。

5.「?jìng)鹘淌俊梗覍?shí)使用者、品牌的粉絲、類別達(dá)人……事實(shí)上，若沒(méi)有「?jìng)鹘淌俊?，以上皆空?

必須找到愿意談?wù)撃愕摹競(jìng)鹘淌俊?，為他們提供?lè)意談?wù)摰睦碛?，并且?guī)椭麄兘⑸⒉サ钠脚_(tái)與工具。這些潛在「?jìng)鹘淌俊沟奶刭|(zhì)，原本就是喜歡發(fā)表的熱衷分享者（即使他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界中可能是一個(gè)害羞寡言的人），他們通常也是社交網(wǎng)絡(luò)的重度使用者。所謂「Buzz＝wordofmouth＋wordofmouse」（嗡嗡聲＝口耳相傳＋網(wǎng)絡(luò)口碑）。

【歐賽斯觀點(diǎn)】宗教是信仰的品牌，品牌是消費(fèi)的宗教。宗教的傳教方式，很多都值得品牌營(yíng)銷的人來(lái)學(xué)習(xí)。