覆蓋19個(gè)省份；在19個(gè)省份的150多個(gè)城市擁有390多家大型的實(shí)體門(mén)店。這些門(mén)店，不是傳統(tǒng)的實(shí)體門(mén)店，而是全面實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化功能的新零售門(mén)店。

在單店平均面積達(dá)到2700多平米的空間中，擁有著嬰兒游泳、0-3歲的嬰兒早教、3-12歲孩子的英語(yǔ)教育、兒童游樂(lè)、兒童攝影、產(chǎn)后恢復(fù)等全功能的一體化母嬰服務(wù)。這就是中國(guó)母嬰服務(wù)的獨(dú)角獸品牌——孩子王。

孩子王在提供高品質(zhì)的線下體驗(yàn)空間的同時(shí)，還推出了移動(dòng)端APP，APP實(shí)現(xiàn)了跨境購(gòu)、閃購(gòu)特賣(mài)、社區(qū)、保險(xiǎn)、理財(cái)、親子電臺(tái)、新媽媽學(xué)院、0元試用、媽媽口碑等多個(gè)板塊。

2017年到2019年的三年里，孩子王的銷(xiāo)售額分別為52.35億元、66.7億元、82.43億元，公司的銷(xiāo)售額保持著持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，今年的7月份，孩子王開(kāi)始積極的籌備國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)板上市，并已經(jīng)提交的上市申報(bào)材料。

無(wú)論從銷(xiāo)售額，還是從影響力來(lái)看，孩子王已經(jīng)是行業(yè)里的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

孩子王到底做對(duì)了什么，讓其在過(guò)去的10年里，持續(xù)健康的成長(zhǎng)？

今天，歐賽斯品牌觀察帶你一探究竟孩子王成長(zhǎng)的核心秘密。

一、相信創(chuàng)造的力量

提到孩子王，就不得不提孩子王的創(chuàng)始人，持續(xù)創(chuàng)業(yè)并取得成功的孩子王董事長(zhǎng)汪建國(guó)，汪建國(guó)在商業(yè)領(lǐng)域有著自己敏銳的嗅覺(jué)和獨(dú)特的視角。

在今年的7月13日，五星控股董事長(zhǎng)、孩子王創(chuàng)始人汪建國(guó)從幾個(gè)方面專(zhuān)門(mén)闡述了他的“創(chuàng)造”哲學(xué)。

他講道：五星控股、孩子王憑什么取得一些小小的成功？汪建國(guó)認(rèn)為取得成功的關(guān)鍵就是來(lái)自于“創(chuàng)造”。

集團(tuán)創(chuàng)造了“一體兩翼”的戰(zhàn)略布局，將做產(chǎn)業(yè)作為集團(tuán)發(fā)展的主體，而兩翼則是星匯加速平臺(tái)和星納赫投資平臺(tái)?！耙惑w兩翼”的戰(zhàn)略讓五星旗下的產(chǎn)業(yè)形成了階梯式的發(fā)展。但是不能因此而自滿(mǎn)，還是需要不停的創(chuàng)造，因?yàn)橹挥袆?chuàng)造才能看到未來(lái)的商業(yè)環(huán)境，未來(lái)的消費(fèi)品市場(chǎng)。

數(shù)字化時(shí)代的來(lái)臨，用戶(hù)變得多樣性、個(gè)性化，不再像以前一個(gè)企業(yè)什么都能做，現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)不可能做那么多的事情。怎么辦？創(chuàng)始人汪建國(guó)采取分布式的方式來(lái)發(fā)展。

他認(rèn)為，在當(dāng)下這個(gè)超級(jí)時(shí)代會(huì)帶來(lái)的機(jī)會(huì)，可能就是上千上萬(wàn)的級(jí)數(shù)，百億級(jí)、千億級(jí)乃至萬(wàn)億級(jí)的企業(yè)會(huì)大量產(chǎn)生。

而今天五星控股、孩子王能取得一些成績(jī)，是來(lái)自于之前的思考與創(chuàng)造，現(xiàn)在的思考與創(chuàng)造意味著未來(lái)，不是說(shuō)僅僅想未來(lái)，而是要通過(guò)立足當(dāng)下，去創(chuàng)造未來(lái)。

汪建國(guó)認(rèn)為，想到未來(lái)，要做好當(dāng)下，千萬(wàn)不能老想未來(lái)，但是現(xiàn)在不行動(dòng)。

五星控股現(xiàn)在的布局和重心就是思考：企業(yè)的變化、改進(jìn)靠什么？要靠創(chuàng)造。

管理，同樣靠創(chuàng)造，面對(duì)機(jī)會(huì)，需要有創(chuàng)造，甚至于面對(duì)未來(lái)的希望，也需要基于創(chuàng)造。

汪建國(guó)的“創(chuàng)造”思想，和管理學(xué)大師德魯克說(shuō)的一個(gè)觀點(diǎn)非常相近，德魯克說(shuō)：“企業(yè)有兩個(gè)基本功能：創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)“。創(chuàng)新，就意味著你要能夠創(chuàng)造，只有擁有創(chuàng)新力、創(chuàng)造力的企業(yè)，才是真正的面向未來(lái)的企業(yè)。也只有憑創(chuàng)力，才能贏得未來(lái)。

二、相信專(zhuān)業(yè)主義生存

孩子王采用的是大店模式。這樣的模式，決定了它無(wú)法像傳統(tǒng)的中小型母嬰連鎖那樣的單純以銷(xiāo)售為盈利模式，而是必須“經(jīng)營(yíng)客戶(hù)“，在經(jīng)營(yíng)客戶(hù)中，客戶(hù)的貢獻(xiàn)模型是：銷(xiāo)售三分之一，服務(wù)三分之一，互動(dòng)和活動(dòng)占了三分之一。

經(jīng)營(yíng)大店，經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，就決定了孩子王如果采取粗放式的經(jīng)營(yíng)，孩子王在市場(chǎng)上根本沒(méi)有辦法存活，孩子王必須采取精益管理，精益經(jīng)營(yíng)，以客戶(hù)的滿(mǎn)意帶來(lái)的復(fù)購(gòu)，支撐公司的發(fā)展。

這就要求孩子王需要相信專(zhuān)業(yè)化的價(jià)值，每一個(gè)模塊，都需要選擇市場(chǎng)上最專(zhuān)業(yè)的人才或伙伴來(lái)完成，才能實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、高效能的運(yùn)營(yíng)。

就拿歐賽斯與孩子王合作的《品牌戰(zhàn)略升級(jí)和商業(yè)模式優(yōu)化》項(xiàng)目之前來(lái)說(shuō)，孩子王幾乎找遍了市面上知名的專(zhuān)業(yè)公司，經(jīng)過(guò)層層篩選，多輪比較，才最終確定了雙方的合作。

而在合作過(guò)程中，孩子王團(tuán)隊(duì)對(duì)歐賽斯的團(tuán)隊(duì)也是要求非常之高，從項(xiàng)目的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、反饋的整個(gè)PDCA流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，其團(tuán)隊(duì)都全面參與監(jiān)督，并提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)。

在孩子王的商業(yè)模式上，孩子王也最終采用了歐賽斯為其提供商業(yè)模式提案，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)落地實(shí)施到位。

孩子王和歐賽斯認(rèn)為：孩子王的商業(yè)模式需要“立足于目標(biāo)客戶(hù)的核心利益，基于顧客關(guān)系經(jīng)營(yíng)“的母嬰新零售戰(zhàn)略深化布局。

并以”大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，基于客戶(hù)關(guān)系不斷經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新型新家庭全渠道服務(wù)商“的商業(yè)模式，以客戶(hù)作為中心，360度的構(gòu)建孩子王的商業(yè)模式(詳見(jiàn)下圖)。

確立了孩子王“以經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系“為核心的理念后，孩子王用一整套專(zhuān)業(yè)的體系來(lái)保障理念得到深度的落地執(zhí)行。

1、以會(huì)員為中心的保障體系；

2、以商品與服務(wù)為核心的保障體系；

3、將“商品+服務(wù)+社交“作為驅(qū)動(dòng)客戶(hù)價(jià)值的戰(zhàn)略指引體系；

4、形成母嬰童行業(yè)的生態(tài)圈，滿(mǎn)足客戶(hù)更多元的服務(wù)。

為進(jìn)一步落地以客戶(hù)為中心的理念，將服務(wù)做到位，歐賽斯還專(zhuān)門(mén)為其打造了“育兒顧問(wèn)“的品牌服務(wù)體系，將服務(wù)進(jìn)行深化。

歐賽斯為孩子王設(shè)計(jì)的育兒顧問(wèn)的服務(wù)品牌形象——

歐賽斯為孩子王做的育兒顧問(wèn)定位規(guī)劃——

圍繞著育兒顧問(wèn)的定位，全方位的打造育兒顧問(wèn)的價(jià)值體系——

孩子王憑借著“只有專(zhuān)業(yè)主義才能生存“的理念，在管理、商業(yè)模式、品牌、服務(wù)、數(shù)字化升級(jí)等各方面全方位提升，使得孩子王品牌在顧客的心智中樹(shù)立了品牌的價(jià)值感，贏得了顧客的信賴(lài)。

三、相信顧客價(jià)值才是企業(yè)價(jià)值

顧客價(jià)值的定義是：基于感知利得與利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評(píng)價(jià)。

通俗的講，就是將顧客付出了時(shí)間、金錢(qián)、信任等成本和獲得的產(chǎn)品和服務(wù)后對(duì)比權(quán)衡后，他要是能夠感覺(jué)到自己所付出的所有成本是超值的，是“占到便宜的“，這樣，就產(chǎn)生了顧客價(jià)值，她們就會(huì)主動(dòng)向周邊的朋友推薦產(chǎn)品和服務(wù)。

持續(xù)的顧客價(jià)值的累積，才能夠使品牌擁有知名度的同時(shí)，還擁有美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。而孩子王則是相信只有創(chuàng)造顧客價(jià)值，才是獲得企業(yè)價(jià)值，如果產(chǎn)品和服務(wù)不能夠創(chuàng)造顧客價(jià)值，孩子王的發(fā)展是不可持續(xù)的。

正是憑借著相信創(chuàng)造、相信專(zhuān)業(yè)主義，相信顧客價(jià)值，才使得孩子王成為母嬰行業(yè)的獨(dú)角獸。目前，孩子王已遞交上市申報(bào)材料，擬在創(chuàng)業(yè)板上市，相信上市后的孩子王，將向千億市值邁進(jìn)。

祝福孩子王，也感謝孩子王這樣的客戶(hù)信任歐賽斯，使我們?cè)诜?wù)像孩子王這樣有專(zhuān)業(yè)主義精神的客戶(hù)的過(guò)程中，讓歐賽斯不斷成長(zhǎng)。