新零售的業(yè)態(tài)形式全解析
文具新零售
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文具新零售
2015年，晨光文具正式掛牌上市。2016年，晨光文具主營(yíng)銷售業(yè)績(jī)達(dá)46.6億，2017年上半年達(dá)27.86億，連續(xù)13年保持兩位數(shù)的快速增長(zhǎng)！
回顧這幾年的變化，我們不得不說(shuō)，陪伴你長(zhǎng)大的晨光文具不一樣了！
1）在品牌定位上，晨光從傳統(tǒng)的文具提供者，升級(jí)為深入洞察消費(fèi)者需求的文具、文創(chuàng)生活的提供者。從滿足消費(fèi)者的文具剛需，到創(chuàng)造消費(fèi)趨勢(shì)和生活方式。
2）在產(chǎn)品上，晨光從“生產(chǎn)大眾文具”升級(jí)為生產(chǎn)、設(shè)計(jì)具有“高價(jià)值感的中高端文具和文創(chuàng)產(chǎn)品”，從“物美價(jià)廉”升級(jí)為“物超所值”， 從“傳統(tǒng)文具”到“精品文創(chuàng)”。
3）在渠道上，晨光從“傳統(tǒng)的校邊店”，升級(jí)為“多種模式，齊頭并進(jìn)”的經(jīng)營(yíng)方式。
我們發(fā)現(xiàn)，晨光越來(lái)越走向，品牌和產(chǎn)品的“高價(jià)值”之路。
晨光文具X大英博物館
在產(chǎn)品功能上，晨光文具獨(dú)立研發(fā)了一系列“黑科技”產(chǎn)品。其速干、超順滑、大容量、懸浮護(hù)套等強(qiáng)功能，滿足了消費(fèi)者在工作、學(xué)習(xí)中的需求。晨光文具的設(shè)計(jì)中心憑借其完善的設(shè)計(jì)流程，和強(qiáng)有力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及研發(fā)能力，正式被工信部認(rèn)定為國(guó)家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心！
在內(nèi)容上，過(guò)去一年，晨光與各大博物館、美術(shù)館、獨(dú)立插畫師、作家等，轟轟烈烈地展開了跨界合作，結(jié)合各類超強(qiáng)IP，創(chuàng)造出讓消費(fèi)者驚喜不斷的產(chǎn)品！將手寫溫度帶給消費(fèi)者的同時(shí)，也帶來(lái)了審美升級(jí)和藝術(shù)感動(dòng)…11月17日，華納2017頂配大戲“正義聯(lián)盟”上映，晨光文具正式發(fā)布與華納的大IP合作計(jì)劃，在內(nèi)容合作上又添重量級(jí)一筆！
晨光文具X 孤獨(dú)星球
晨光文具X獨(dú)立插畫師
三晨光打造文具品牌航母戰(zhàn)略升級(jí)探索行業(yè)新零售
公司戰(zhàn)略升級(jí)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：1）“晨光生活館”針對(duì)學(xué)生和年輕消費(fèi)者，思考的是在渠道端，如何提高坪效，實(shí)現(xiàn)文具業(yè)態(tài)的快速百搭，根據(jù)不同終端類型及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，解決實(shí)際的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，為終端伙伴提供問(wèn)題診斷、店鋪設(shè)計(jì)、組品方案、場(chǎng)景陳列、營(yíng)運(yùn)支持、資源共享的一站式零售解決方案，從而實(shí)現(xiàn)文具店的全面改造升級(jí)；2）“九木雜物社”做精品雜物店，針對(duì)15-35歲的女性，滿足消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的文創(chuàng)產(chǎn)品的消費(fèi)需求，以“搜羅全球好物，只為實(shí)用美學(xué)”為品牌主旨，致力于打造全球精品雜貨買手。3）精品文創(chuàng)是指有內(nèi)容、有態(tài)度（故事和情緒）的好文具，不僅能滿足消費(fèi)者對(duì)文具功能性的訴求，也將和消費(fèi)者建立情感連接。
3.2 戰(zhàn)略升級(jí)探索行業(yè)新零售：從晨光生活館到九木雜物社
“晨光生活館”針對(duì)學(xué)生和年輕消費(fèi)者，提供精品文具，是產(chǎn)品的孵化基地和試驗(yàn)田。思考的是在渠道端，如何提高坪效，實(shí)現(xiàn)文具業(yè)態(tài)的快速百搭，根據(jù)不同終端類型及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，解決實(shí)際的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，為終端伙伴提供問(wèn)題診斷、店鋪設(shè)計(jì)、組品方案、場(chǎng)景陳列、營(yíng)運(yùn)支持、資源共享的一站式零售解決方案，從而實(shí)現(xiàn)文具店的全面改造升級(jí)，為市場(chǎng)及用戶提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)及消費(fèi)需求。晨光生活館通過(guò)新模式的不斷探索和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)進(jìn)行店鋪升級(jí)。
經(jīng)過(guò)晨光生活館的摸索，公司又推出了“九木雜物社”，主打精品小百貨，做精品雜物店，針對(duì)15-35歲的女性，滿足消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的文創(chuàng)產(chǎn)品的消費(fèi)需求，以“搜羅全球好物，只為實(shí)用美學(xué)”為品牌主旨，致力于打造全球精品雜貨買手。是集品牌、選品、銷售為一體的踐行者。晨光文具充分順應(yīng)了民眾消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變及消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)：購(gòu)物即是一種放松的生活方式，也是一種休閑娛樂(lè)。九木雜物社是對(duì)公司現(xiàn)有渠道、目標(biāo)客戶群體和銷售品類的補(bǔ)充。
截止2017年，九木雜物社在上海、南京、無(wú)錫、蘇州、南通等5個(gè)城市擁有 25 家直營(yíng)門店。經(jīng)過(guò)了較長(zhǎng)時(shí)間的模式摸索和直營(yíng)測(cè)試后，九木雜物社的模式已基本成熟，主推7大部分：1、文具工作、2、手帳達(dá)人、3、好禮、數(shù)碼、高檔產(chǎn)品、4、生活雜物、5、治愈達(dá)人、6、親子益智、7、體驗(yàn)專區(qū)。預(yù)計(jì)18年將開始開放加盟，在全國(guó)范圍內(nèi)的核心城市全面公開招商， 這將是公司變革與創(chuàng)新的重要階段。
3.3 精品文創(chuàng)提升公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力與盈利能力
精品文創(chuàng)是指有內(nèi)容、有態(tài)度（故事和情緒）的好文具，不僅能滿足消費(fèi)者對(duì)文具功能性的訴求，也將和消費(fèi)者建立情感連接。今年以來(lái)公司積極探索精品文創(chuàng)市場(chǎng)，面向全國(guó)精品文具店，打造精品文創(chuàng)專區(qū)，開發(fā)了具有產(chǎn)品推廣和快捷下單功能的專屬APP，提供專屬商品解決方案，配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開發(fā)和維護(hù)，擴(kuò)大公司產(chǎn)品在精品文創(chuàng)市場(chǎng)占有率。
渠道拓展，一方面公司繼續(xù)提升精品文具店模式的晨光生活館的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、盈利水平，升級(jí)店鋪形象，提升采購(gòu)質(zhì)量，探索門店的標(biāo)準(zhǔn)化模式和商品組合，提升采購(gòu)質(zhì)量；另一方面，積極探索精品小百貨店模式的九木雜物社，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化商品組合能力，加快上新速度，加強(qiáng)場(chǎng)景搭建，提升購(gòu)物體驗(yàn)，打造高品質(zhì)精品門店。
實(shí)精細(xì)化管理，重視經(jīng)銷商服務(wù)。公司通過(guò)經(jīng)銷商擁有3000多人的銷售團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)落地執(zhí)行對(duì)經(jīng)銷商和客戶后續(xù)服務(wù)，幫助經(jīng)銷商進(jìn)行門店和倉(cāng)庫(kù)梳理，及時(shí)優(yōu)化庫(kù)存加快周轉(zhuǎn)，共同提升運(yùn)營(yíng)效率。
長(zhǎng)風(fēng)創(chuàng)新賦能文具巨頭“晨光文具” 開啟全品類新零售賦能
繼與LV集團(tuán)旗下貝玲妃（Benefit）品牌合作，長(zhǎng)風(fēng)創(chuàng)新又與中國(guó)文具領(lǐng)先品牌晨光文具達(dá)成合作。
長(zhǎng)風(fēng)創(chuàng)新為晨光線下門店布局風(fēng)潮智能售貨終端。依托晨光文具的線下連鎖門店，以風(fēng)潮智能售貨機(jī)為消費(fèi)者帶來(lái)更為便利舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。
風(fēng)潮智能售貨機(jī)引領(lǐng)風(fēng)騷，零售跨界賦能晨光門店
與前期的貝玲妃品牌合作不同，此次長(zhǎng)風(fēng)創(chuàng)新與晨光文具合作的亮點(diǎn)在于擺放在晨光門店門口占用僅為0.6平米的風(fēng)潮智能售貨機(jī)。別看這款智能終端的占地面積不大，但可容納最多31個(gè)品類的350多個(gè)單品。
擺放在門口的風(fēng)潮智能售貨機(jī)不僅沒(méi)有侵占晨光文具門店的面積，反而增加了門店的可銷售面積，有效提高單門店的坪效。
風(fēng)潮智能售貨機(jī)的高清大屏，能夠播放晨光文具的品牌廣告，強(qiáng)化品牌形象，也可播放客戶廣告以獲取額外收入，更可以通過(guò)系統(tǒng)以互動(dòng)游戲等方式與消費(fèi)者紐結(jié)，趣味化購(gòu)物體驗(yàn)，增加消費(fèi)粘性。
新零售時(shí)代下，以眾多的風(fēng)潮智能銷售終端，可以匯聚起巨量消費(fèi)數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)風(fēng)創(chuàng)新孔明數(shù)據(jù)分析引擎的計(jì)算，最終可以形成晨光文具的目標(biāo)人群形象，賦能線下門店。
從單店到整體，長(zhǎng)風(fēng)創(chuàng)新助力晨光文具新零售
如何平穩(wěn)順暢的進(jìn)入新零售，困擾著與晨光文具類似的傳統(tǒng)品牌。規(guī)?；慕?jīng)營(yíng)模式，在一定程度上能夠抗衡單店的租金和人力成本的上漲，但終究不是長(zhǎng)久之計(jì)。一個(gè)企業(yè)，一旦發(fā)展成如晨光一樣的大企業(yè)，轉(zhuǎn)型勢(shì)必會(huì)帶來(lái)陣痛。轉(zhuǎn)型中，有長(zhǎng)風(fēng)創(chuàng)新這樣領(lǐng)先的無(wú)人零售解決方案商的系統(tǒng)化輔助，顯然會(huì)將陣痛最小化。
長(zhǎng)風(fēng)創(chuàng)新主導(dǎo)的“零售商店+智能銷售終端”的新零售模式，成本較低易于復(fù)制，且符合晨光文具的現(xiàn)狀。
晨光文具是知名上市企業(yè)品牌，卻由城市街邊隨處可見(jiàn)的，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的小門店構(gòu)成。通過(guò)與長(zhǎng)風(fēng)創(chuàng)新的合作，引入“零售商店+智能銷售終端”的模式，晨光文具得以從入口處新零售化，進(jìn)而逐步在整體上進(jìn)入新零售。
從貝玲妃到晨光文具，長(zhǎng)風(fēng)創(chuàng)新賦能全零售
與晨光文具的合作，早已不是長(zhǎng)風(fēng)創(chuàng)新第一次的跨行業(yè)合作了。在此之前，長(zhǎng)風(fēng)創(chuàng)新就與LV集團(tuán)下的貝玲妃成功合作，極大的提升了貝玲妃的品牌知名與美譽(yù)度。
盡管零售在本質(zhì)上有相通之處，但由于各個(gè)商品形態(tài)又各有獨(dú)到之處。長(zhǎng)風(fēng)創(chuàng)新的核心團(tuán)隊(duì)擁有20年以上的零售經(jīng)驗(yàn)，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，推出具有革命性的模塊化智能終端——風(fēng)潮智能售貨機(jī)，讓“零售商店+智能銷售終端”的新零售模式得以真正的落地。
與化妝品巨頭貝玲妃、文具巨頭晨光文具的合作，將會(huì)是長(zhǎng)風(fēng)創(chuàng)新又一次不俗的全零售賦能之旅。長(zhǎng)風(fēng)創(chuàng)新已將目光從夫妻便利店到各種商品的零售形態(tài)。
健康新零售
本草生活：構(gòu)建大健康產(chǎn)業(yè)新前景，我們?yōu)橹嗅t(yī)新零售代言！
首創(chuàng)中醫(yī)膠囊連鎖模式
“你看這么多年以來(lái)，中醫(yī)行業(yè)最著名的都是藥廠或者個(gè)體名醫(yī)，為什么沒(méi)有診所的連鎖品牌流傳下來(lái)呢？”和羅峰談到大健康產(chǎn)業(yè)的落地，羅峰沉思了一陣子說(shuō)，“從商業(yè)的角度說(shuō)，就是因?yàn)殚_店成本太高了。目前中醫(yī)行業(yè)的討論主要集中在提升技能、改善傳承，維持中藥水準(zhǔn)的方向上，但是我理解的中醫(yī)首先應(yīng)該是一個(gè)不依賴政策扶持也能自己造血的商業(yè)形態(tài)，本草生活就是一個(gè)純粹的商業(yè)機(jī)構(gòu)，所以我們首要解決的是一個(gè)商業(yè)問(wèn)題，在市場(chǎng)證明我們可以開源之前，必須先確保節(jié)流，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是我們必須控制開店成本。”
由于羅峰中醫(yī)世家子弟的身份，以及多年家族中醫(yī)機(jī)構(gòu)管理運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)積累，本草生活其實(shí)正在解構(gòu)傳統(tǒng)的中醫(yī)診所。“新的商業(yè)理念和技術(shù)，幫助我們用一個(gè)30平米左右的空間，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)150平米的診所的絕大部分功能，節(jié)省下來(lái)的成本可以大幅度用于優(yōu)化環(huán)境提升用戶體驗(yàn)，還能充分激發(fā)中醫(yī)消費(fèi)領(lǐng)域創(chuàng)新的可能性?！?
布局超級(jí)商圈打造中醫(yī)消費(fèi)新場(chǎng)景
截止到目前為止，本草生活在北京有6家連鎖門店和1家中醫(yī)全科門診，在選址建店原則上羅峰有自己的理論?！俺舜笪飿I(yè)資源體系外，我們還有一套有自己的算法，地理和交通很重要，但是我們更重視研究未來(lái)的鄰居，尤其是新零售時(shí)代挺過(guò)了泡沫風(fēng)口仍舊保持生命力的周邊商鋪，會(huì)和我們產(chǎn)生有趣的化學(xué)作用。”根據(jù)羅峰的開店經(jīng)驗(yàn)，在確定地址后，從牌照申請(qǐng)、施工裝修、智能設(shè)備安裝、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)搭建到最終開業(yè)僅需要1個(gè)月的時(shí)間，這樣本草生活建店速度至少是傳統(tǒng)商業(yè)實(shí)體門店的3倍以上。
“我們最初確定做膠囊連鎖，就是考慮到建店靈活度上的優(yōu)勢(shì)，這不僅幫助我們可以挑戰(zhàn)超級(jí)商業(yè)圈的底商，也極大地?cái)U(kuò)充了在建店方式上進(jìn)行合作的可能性。“羅峰向記者表示。
顏值就是最有效的用戶裂變運(yùn)營(yíng)
對(duì)羅峰進(jìn)行訪談的同時(shí)，記者也打量著羅峰最鐘愛(ài)的這家合生麒麟社店。漂亮又精致的和風(fēng)鋪面有時(shí)讓人恍惚以為誤入了日式咖啡館，生態(tài)灰色打底搭配原木色的家具，干練、溫暖又舒適，墻面上過(guò)目難忘的是創(chuàng)始人老羅的手繪自畫像，入口處懸掛的智能大屏幕不時(shí)和人們打著招呼，笑瞇瞇的健康顧問(wèn)小姐姐正在安靜又忙碌的迎來(lái)送往，一位年輕帥氣的醫(yī)生正在微笑著和每一位等候的顧客打著招呼，像是問(wèn)候相識(shí)已久的老友，撲面而來(lái)中草藥獨(dú)有的香味，讓人平靜又心生歡喜。
“我們的壁壘，就是能把中醫(yī)做的很漂亮?！绷_峰說(shuō)，“我們的店鋪主要開在繁華的商業(yè)圈，想要留住街上的人群，我們必須去爭(zhēng)搶對(duì)這些主動(dòng)流量建立第一印象，雖然每個(gè)人的審美不同，但是強(qiáng)烈風(fēng)格化的視覺(jué)傳達(dá)出來(lái)的態(tài)度，還是會(huì)打動(dòng)更多的人。我們?cè)诃h(huán)境設(shè)計(jì)上下了很大的功夫，只要環(huán)境足夠漂亮并且具有一定的適應(yīng)性，用戶就會(huì)在店內(nèi)拍攝，然后在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，這就是最好的營(yíng)銷，也是我對(duì)店面視覺(jué)設(shè)計(jì)的最核心的要求。”
在中醫(yī)理念下充分跨界融合
“我們想做更年輕，更有趣的生意。現(xiàn)在很多行業(yè)都用中醫(yī)健康理念做文章并且得到了成功，所以是時(shí)候收回屬于中醫(yī)的地盤了（笑），我們中醫(yī)以彼之道還施彼身，必須順勢(shì)充分的跨界融合！”老羅用爆款產(chǎn)品本草生茶舉例，“我們用中草藥和茶葉組合在一起，這本身就是中醫(yī)文化與茶文化的完美結(jié)合”。 由于是中醫(yī)世家出身，中草藥品控對(duì)老羅來(lái)說(shuō)并不難，但是茶確實(shí)是一門全新的生意。在一些茶商朋友的幫助下，半年時(shí)間里，老羅跑遍各地茶莊和茶農(nóng)溝通采樣，再找到加工廠研究產(chǎn)品的最終形態(tài)，然后再反復(fù)調(diào)整配比方案，用他的話來(lái)說(shuō)，“用戶體驗(yàn)是最重要的，為了在效果和口感之間找到平衡，我喝了成噸的茶水，現(xiàn)在基本百毒不侵了”。
跨界融合的另一面——給中醫(yī)做減法并非易事。減項(xiàng)若太多，中醫(yī)會(huì)因?yàn)樘拜p”而滑向純粹的消費(fèi)場(chǎng)景，而減項(xiàng)太少的話，中醫(yī)則會(huì)因?yàn)樘爸亍倍鼗丶兇獾尼t(yī)療場(chǎng)景。在羅峰看來(lái)，這個(gè)“輕”與“重”之間的平衡只有靠不斷嘗試來(lái)找到?！拔覀儾畈欢嘤昧藘赡甑臅r(shí)間來(lái)調(diào)整，進(jìn)了無(wú)數(shù)大坑又爬出來(lái)，現(xiàn)在我可以說(shuō)這個(gè)領(lǐng)域里沒(méi)有人比我們更懂這種平衡了”。
獨(dú)創(chuàng)優(yōu)化用戶體驗(yàn)的中醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)化診療
一直以來(lái)，中醫(yī)就繞不開標(biāo)準(zhǔn)化的難題，關(guān)于這個(gè)老生常談的話題，羅峰對(duì)記者語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)：“本草生活是一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)，商業(yè)機(jī)構(gòu)不是用來(lái)解決行業(yè)的問(wèn)題的，我們更擅長(zhǎng)尋找新的突破口”。本草生活的突破方向，是把優(yōu)化用戶體驗(yàn)設(shè)定成標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)。羅峰閉口不談時(shí)下流行的線上問(wèn)診開藥模式，他認(rèn)為中醫(yī)的服務(wù)最重要的環(huán)節(jié)，就是用戶和醫(yī)生面對(duì)面的溝通?！八晕覀兊臉?biāo)準(zhǔn)化，是建立在優(yōu)化用戶體驗(yàn)的方向上的，盡可能快速增進(jìn)用戶和醫(yī)生之間的信任關(guān)系，從而讓用戶信任我們提供的更多服務(wù)?！绷_峰說(shuō)，“我們就是做中醫(yī)門診出身的團(tuán)隊(duì)，我們相信從我們的經(jīng)驗(yàn)積累出發(fā)，會(huì)更快的找到讓用戶對(duì)中醫(yī)建立信任的方法，然后用數(shù)據(jù)把這些感性的東西表達(dá)出來(lái)。”本草生活的醫(yī)生會(huì)使用獨(dú)特的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為每一個(gè)用戶定制獨(dú)立的健康管理方案，并且根據(jù)醫(yī)生自身的技能提供可追記的模塊化診療，然后這些交互數(shù)據(jù)會(huì)反補(bǔ)滋養(yǎng)本草生活的核心數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，提升之后的中醫(yī)診療服務(wù)效率。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是線下門店的核心競(jìng)爭(zhēng)力
為了讓用戶體驗(yàn)到更標(biāo)準(zhǔn)、更智能化的服務(wù)，本草生活在連鎖門店里安置了健康測(cè)試區(qū)和會(huì)員用戶體驗(yàn)區(qū)，還增加了智能設(shè)備用來(lái)更精準(zhǔn)高效的采集用戶健康數(shù)據(jù)。合生麒麟社店率先應(yīng)用了人臉識(shí)別技術(shù)，用戶進(jìn)店即可同步記錄自己的消費(fèi)行為和健康數(shù)據(jù)，得到為自己私人訂制的健康生活建議?！拔覀兒苌瞄L(zhǎng)使用這些在其他領(lǐng)域很成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大幅度提升店面的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，并且把多層次的服務(wù)整合打包成更完整的沉浸式消費(fèi)場(chǎng)景?！?
“我們和傳統(tǒng)中醫(yī)診所完全是兩種東西，表面上看是我們更漂亮、更年輕、更有趣，實(shí)際上支撐著用戶以上體驗(yàn)的是技術(shù)的賦能?！绷_峰先生向記者表述。
門店擴(kuò)張的前提用戶體驗(yàn)的均質(zhì)化管理
本草生活有一套完善的連鎖門店管理系統(tǒng)，外部管理門店運(yùn)營(yíng)、推廣活動(dòng)和用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，內(nèi)控監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品品控及渠道供應(yīng)商。“我們的管理系統(tǒng)可以通過(guò)算法自動(dòng)優(yōu)化健康顧問(wèn)和醫(yī)生的排班時(shí)間和工作區(qū)域，從而提升人效節(jié)約成本。在用戶的維護(hù)上系統(tǒng)可以通過(guò)用戶到店頻次，購(gòu)買習(xí)慣以及未到店周期等多維度數(shù)據(jù)得出針對(duì)不同用戶的合理營(yíng)銷推廣建議?！绷_峰說(shuō)。
記者還發(fā)現(xiàn)，本草生活的門店看上去溫和又安靜，但仔細(xì)觀察下來(lái)，這里每一處都有一種特別的協(xié)調(diào)感。從販?zhǔn)鄣纳唐菲焚|(zhì)，到觸摸屏的頁(yè)面展示，從圍墻和桌椅的顏色，到茶具的手感，從外帶杯的包裝，到用戶視線的引導(dǎo)，都是創(chuàng)始人羅峰親自研磨打造出來(lái)的，并且必須嚴(yán)格的執(zhí)行。就像羅峰說(shuō)的，“我們必須保證用戶體驗(yàn)的一致性，所以我會(huì)關(guān)注每一個(gè)店內(nèi)的細(xì)節(jié)，先讓用戶感受到美好，然后復(fù)制這些美好，讓用戶在所有的門店都能遇到這些熟悉的美好！”店里一直笑瞇瞇的健康顧問(wèn)向記者自豪的說(shuō)：“連我們這里的燈光，都是老羅為了大家自拍有最佳效果，專門調(diào)試出來(lái)的！”
如羅峰所說(shuō)，在新零售時(shí)代，為中醫(yī)代言，做漂亮、年輕又有趣的生意。這，就是本草生活了。
本草生活在2017年上半年完成了數(shù)千萬(wàn)元A+輪融資，投資機(jī)構(gòu)是業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)的醫(yī)療大健康方向美元基金。目前公司旗下坐擁6家連鎖門店和一個(gè)全科中醫(yī)門診部、自研藥食同源產(chǎn)品20余種、自主創(chuàng)新中醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)化診療系統(tǒng)。未來(lái)本草生活將以中醫(yī)健康生活理念為方向，以提升用戶體驗(yàn)為核心的新零售戰(zhàn)略進(jìn)行充分的跨界融合和技術(shù)創(chuàng)新，打造中醫(yī)消費(fèi)為載體的全新的健康生態(tài)平臺(tái)，做用戶身邊的健康管理專家。
樂(lè)語(yǔ)Brookstone+妙健康發(fā)力新零售，年內(nèi)再增500家線下店
在深圳，新洲家樂(lè)福、梅林家樂(lè)福、寶民二路（西鄉(xiāng)）家樂(lè)福店三店同開；在內(nèi)蒙古包頭，文化路同利家電、友誼大街同利家電店兩店同開；在江西，上饒余干天虹店、南昌八一大道華潤(rùn)萬(wàn)家店兩店連開……短短幾天時(shí)間，樂(lè)語(yǔ)Brookstone+妙健康已攜手接連開出7家線下門店。
根據(jù)規(guī)劃，妙健康將攜手樂(lè)語(yǔ)Brookstone在年內(nèi)布局超過(guò)500家線下門店，涵蓋旗艦店、商超店、社區(qū)店等多種模式，一躍成為消費(fèi)升級(jí)大背景下的一匹健康新零售黑馬。
連開的7家門店，涵蓋今年樂(lè)語(yǔ)Brookstone與妙健康合力打造的主力店型中的購(gòu)物中心店和商超店，而且是與國(guó)內(nèi)家樂(lè)福、天虹等多家知名物業(yè)的跨區(qū)域深度合作，成為零售寒冬下的一股逆流。
“為滿足多樣化的消費(fèi)需求，健康新零售針對(duì)不同消費(fèi)場(chǎng)景，打造出三種新零售模式?！泵罱】礐EO孔飛說(shuō)。
旗艦店模式：包含智能健康篩查機(jī)器人、數(shù)百款智能設(shè)備，以及保險(xiǎn)、體檢、健康管理等服務(wù)，相當(dāng)于一個(gè)小型的健康管理中心；商超店模式：針對(duì)商超人流量大、流動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，以智能健康篩查為核心，進(jìn)行產(chǎn)品布局，滿足快生活節(jié)奏下的健康篩查、監(jiān)測(cè)、管理等需求；社區(qū)店模式：精選多品類智能設(shè)備，滿足社區(qū)人群對(duì)日常健康監(jiān)測(cè)及管理的基本需求。
在產(chǎn)品上，妙健康+樂(lè)語(yǔ)+Brookstone，可供應(yīng)各種功能多、設(shè)計(jì)獨(dú)特新奇的消費(fèi)產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者在電子消費(fèi)領(lǐng)域的新奇樂(lè)需求，同時(shí)用整合供應(yīng)鏈維持產(chǎn)品的合理價(jià)格；在服務(wù)上，依托獨(dú)創(chuàng)的國(guó)內(nèi)首個(gè)通過(guò)權(quán)威認(rèn)證的以數(shù)值的方式來(lái)評(píng)定個(gè)人健康行為的綜合型指數(shù)“M值”為基礎(chǔ)，用人工智能根據(jù)每位用戶的行為習(xí)慣，量身制定健康行為促進(jìn)計(jì)劃，從運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)、睡眠、心理等多個(gè)維度引導(dǎo)用戶改善不良行為習(xí)慣……不但滿足了日益增長(zhǎng)的健康管理需求，更構(gòu)建了全新的消費(fèi)場(chǎng)景。
美容新零售
具體內(nèi)容見(jiàn)《2018中國(guó)美妝新零售研究報(bào)告》.PDF,以下為內(nèi)容摘要：
化妝品行業(yè)如何轉(zhuǎn)型做新零售？
化妝品行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)要解決“專業(yè)性”與“信任感”的兩大問(wèn)題。其一，通過(guò)線上平臺(tái)，開展專業(yè)的化妝品知識(shí)營(yíng)銷，打造一整套美容護(hù)膚方案，解決消費(fèi)者美膚的知識(shí)需求。其二，在線下門店升級(jí)體驗(yàn)服務(wù)，組織沙龍培訓(xùn)分享交流，借助口碑傳播，擴(kuò)大品牌認(rèn)知度。同時(shí)，充分應(yīng)用好導(dǎo)購(gòu)，培養(yǎng)美容顧問(wèn)，通過(guò)專業(yè)服務(wù)與知識(shí)輸出，獲取顧客信任。黎代云先生原創(chuàng)，又一城新零售顧問(wèn)，要做新零售，就找黎代云。
（一）專業(yè)解決方案：以化妝品為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)全面顧客數(shù)字化，并開展專業(yè)的化妝品知識(shí)營(yíng)銷，打造一整套美容護(hù)膚方案。
1、顧客數(shù)字化-散客-小程序
2、顧客數(shù)字化-普通會(huì)員-微商城
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