從互動營銷的專業(yè)來看，品牌體驗是顧客個體對品牌的某些經(jīng)歷(包括經(jīng)營者在顧客消費過程中以及品牌產(chǎn)品或服務(wù)購買前后所做的營銷努力)產(chǎn)生回應(yīng)的個別化感受。也就是說，品牌體驗是顧客對品牌的具體經(jīng)歷和感受。它包含了顧客和品牌或供應(yīng)商之間的每一次互動--從最初的認識，通過選擇、購買、使用，到堅持重復(fù)購買。

作為品牌廠商，不妨回想一下，調(diào)研一下，你的消費者體驗是怎樣的？他與品牌的產(chǎn)品進行接觸、選擇、使用及回想整個互動營銷消費流程中，他的體驗到底怎么樣？不同的體驗就造成了什么程度的品牌偏好，當然，如果體驗不好，品牌偏好值就是“負數(shù)”，再也不用這個品牌家的東西。

隨著物質(zhì)文明進步和生活水平的提高，人們對功能利益的需求已經(jīng)得到大大滿足，按照馬斯洛的需求層次論，消費者將追求更高層次的滿足，"快樂"、"酷"、"爽"正是這種需求的表達。

管理界有句名言叫“不可量化則不可管理”，那么具體來說，互動營銷的品牌體驗?zāi)芰炕瘑?？答案是當然可以。歐賽斯作為互動營銷機構(gòu)，認為從心理的結(jié)構(gòu)出發(fā)，從心理結(jié)構(gòu)的分化與組合過程及人的精神追求的階段的區(qū)分作為劃分標準，可把與心理體驗相關(guān)的體驗系統(tǒng)分為“感官體驗、情感體驗、成就體驗、精神體驗、心靈體驗”這五個方面:

1、感官體驗。這就最直觀的體驗，人與外界互動時，依靠的工具是感官，因此感官體驗是人最基本的反應(yīng)，是其它體驗的基礎(chǔ)。

2、情感體驗。人有七情六欲，人的感官體驗會在心中引起其它的反應(yīng)，如看到紅色的火焰或灰暗的天空，隨之而感到的就是一種愉快的或陰沉的情緒，這是感官體驗基礎(chǔ)上的情感的體驗。

3、成就體驗。按照馬斯洛的需求層次理論，人除了基本的生理、安全和社會需要，還有追求自我尊重和自我實現(xiàn)的需要。這種需要是人的社會性的一種表達。

4、精神體驗。大多數(shù)人畢生追求不過“名利”二字，但名利的滿足并不足以讓所有的人感到快樂?，F(xiàn)代心理學(xué)的研究表明，人的幸福感更大程度上在于精神的滿足而不是物質(zhì)的滿足。在滿足了物質(zhì)和名利之后，精神需要更加凸現(xiàn)出來。

5、心靈體驗。精神體驗超越了物質(zhì)和普通情感的束縛，使人得到了精神的放松與滿足，但精神滿足并非人追求的最高境界。當代日本著名佛學(xué)大師阿部正雄在《禪與西方思想》一書中指出，人是一個形而上學(xué)的動物，真善美的追求和終極關(guān)懷的產(chǎn)生是植根于人性之中的。

【觀點總結(jié)】把品牌體驗上升到心靈體驗層次，是一個品牌互動營銷手法的最終歸屬。