歐賽斯作為業(yè)內(nèi)知名的營銷策劃機(jī)構(gòu)，我們?cè)诮拥街莩奁纷o(hù)理機(jī)構(gòu)翰皇委托品牌建設(shè)省級(jí)時(shí)候，考慮到奢侈品行業(yè)有他的特殊性，奢侈品來自于國外，如何讓品牌建設(shè)變得高端大氣上檔次？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)人群轉(zhuǎn)化的核心是什么？做好大店經(jīng)營的核心是什么？當(dāng)競爭對(duì)手都在打“專家”，我們?nèi)绾蚊摲f而出？除了傳統(tǒng)社區(qū)營銷的方式，是否有新的方式實(shí)現(xiàn)營銷上的突破，如何為品牌建立護(hù)城河？

歐賽斯從營銷策劃專業(yè)來看，品牌=企業(yè)（產(chǎn)品）承諾+消費(fèi)者體驗(yàn)，品牌是與消費(fèi)者關(guān)系的總和。歐賽斯用我們的專業(yè)，給翰皇做出以下的簡單梳理和策劃思路呈現(xiàn)：

1、消費(fèi)者洞察

我們的生意是經(jīng)營奢侈品皮具養(yǎng)護(hù)店，為客戶提供奢侈品產(chǎn)品洗護(hù)工作和洗護(hù)產(chǎn)品的銷售，但是生意的本質(zhì)是服務(wù)好我們的客戶，在各奢侈品皮具養(yǎng)護(hù)店提供的服務(wù)本質(zhì)上差異化不明顯的情況下，如何關(guān)懷好我們的客戶，如何在細(xì)節(jié)上打動(dòng)客戶，與客戶建立強(qiáng)關(guān)系，是之后的工作中必須思考的命題。

2.超級(jí)名稱

名稱是品牌的第一品牌資產(chǎn)，一個(gè)好的名稱可以降低消費(fèi)者的記憶成本，提高品牌傳播的效率，因此我們建議以HANOR這個(gè)簡潔的英文名稱為主，中文名稱為輔，突出國際大牌感，拔高品牌整體的調(diào)性。

3.創(chuàng)造全新的服務(wù)體驗(yàn)

我們制定了一個(gè)“全生命周期跟蹤計(jì)劃”：也就是說客戶第一次來到門店進(jìn)行產(chǎn)品護(hù)理，我們對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)化的跟蹤記錄，包括產(chǎn)品購買時(shí)間、產(chǎn)品護(hù)理時(shí)間、產(chǎn)品護(hù)理次數(shù)，每過一段時(shí)間，系統(tǒng)比如微信公眾號(hào)上會(huì)自動(dòng)提醒客戶，產(chǎn)品到了該保養(yǎng)的時(shí)間了，喚醒用戶開啟產(chǎn)品新養(yǎng)護(hù)，增加客戶的體驗(yàn)感和養(yǎng)護(hù)意識(shí)，又增加了客戶進(jìn)店的機(jī)會(huì)。這是什么？我們借用汽車行業(yè)品牌建設(shè)4S店的概念，從服務(wù)角度給翰皇做了一個(gè)概念包裝，這就是“4S（Satisfied）服務(wù)體驗(yàn)”：

1S消費(fèi)自助區(qū)：茶水點(diǎn)心、上網(wǎng)、時(shí)尚書籍雜質(zhì)閱覽、影音播放

2S護(hù)理體驗(yàn)區(qū)：免費(fèi)教授皮具細(xì)節(jié)處理技巧和經(jīng)驗(yàn)

3S節(jié)慶活動(dòng)區(qū)：手工DIY皮具

4S奢侈品聯(lián)誼展示區(qū)：與奢侈品合作，資源共享，分享奢侈品品牌最新動(dòng)態(tài)

4.創(chuàng)造全新營銷方式

目標(biāo)解決2個(gè)問題：第一，如何引流新客。第二，如何維護(hù)老會(huì)員。

【觀點(diǎn)總結(jié)】對(duì)于奢侈品護(hù)理品牌建設(shè)來說，我們認(rèn)為最重要突出的一個(gè)點(diǎn)就是服務(wù)體驗(yàn)，這是一家奢侈品護(hù)理機(jī)構(gòu)的生存之本，也是發(fā)展命門。服務(wù)體驗(yàn)做得好，這是理所當(dāng)然，服務(wù)體驗(yàn)做得不好，生存就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重威脅。再往后說，奢侈品護(hù)理品牌要發(fā)展和擴(kuò)展，也必須把服務(wù)體驗(yàn)更上一層樓做到極致，這是品牌競爭的戰(zhàn)略堡壘。