【了解產(chǎn)品、產(chǎn)生口碑，營銷其實是和消費者的另一種溝通方式】

營銷其實是和消費者的另一種溝通方式（注：這條定律的出處源自網(wǎng)易高級市場公關(guān)總監(jiān)汪繼勇的總結(jié)——原文是“營銷不是手段，營銷是另外一種溝通方式”），溝通的目的無非是兩點：

· 讓消費者真實的了解到產(chǎn)品（Product）

至于促銷和價格——調(diào)整到讓消費者欣然接受或是感覺到讓消費者占便宜即可。

· 讓消費者產(chǎn)生口碑

海購的一大痛點就是真假難以分辨，而網(wǎng)易考拉則選擇利用口碑，擊退問題。

所以本文將圍繞“口碑”來講述一下網(wǎng)易考拉的精益營銷思路，社交口碑是所有傳播中最重要的傳播，網(wǎng)易考拉社交口碑已經(jīng)貢獻了網(wǎng)易考拉海購超過50%的用戶來源。

【社交媒體=品牌印象，你的品牌需要用戶更多分享和討論】

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)使用規(guī)律普遍呈現(xiàn)為：

所以，社交媒體的核心價值在于：如何幫用戶、驅(qū)動用戶，更多的分享和談?wù)撃愕钠放啤?

這一點如何做到？首先，你要會搞事情，搞事情的基本準則是，要讓所有的事情“有趣”，因為——認為有趣是認可品牌的前提，才能夠有耐心了解更多產(chǎn)品信息。

以味央黑豬“豬小花”為例，在營銷團隊的助推下成了有個性的網(wǎng)紅，還出了專輯拍了MV：

味央豬進行了一系列的造勢宣傳活動，例如味央黑豬拍賣、味央眾籌、黑豬新聞聯(lián)播等，把一只黑豬玩出了三十六變的花樣。

【引導(dǎo)用戶分享的機制：從利益驅(qū)動到本身的社交屬性】

系統(tǒng)化設(shè)計用戶分享機制，既有利益驅(qū)動，更多的是讓用戶回歸到“分享是一種社交”的認知上來，一旦用戶覺得“分享”不是在替商家打廣告這樣的硬分享，而是可以給朋友帶來更多實惠，或者是分享某些有趣的評論，形成用戶自己的“社交貨幣”，那么，用戶的分享就會很自然被激發(fā)出來。

【口碑源于深度體驗，體驗越好，口碑越贊】

用戶的分享欲望往往來自對某項經(jīng)歷的深度體驗。網(wǎng)易考拉每年通過邀請用戶參與正品直采的體驗，讓用戶直接體驗商品，成本雖然較高，但用戶反饋好，正品第一形象深入人心。

傳統(tǒng)的電商“漏斗式”的營銷套路：

而網(wǎng)易是反過來：

【口碑源于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，內(nèi)容越優(yōu)，口碑越多】

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)生有很多方法，但千拳歸一路，優(yōu)質(zhì)人才自帶很多生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的方法。但優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的來源其實更重要，網(wǎng)易的方法是——

1，抓熱點——放棄普通熱點，選擇正能量的影視綜藝IP

主要三個原因：

看一下網(wǎng)易考拉投放“花兒與少年”IP的熱點海報——

2，抓經(jīng)典——經(jīng)典的影視文學(xué)永遠都自帶IP，能引起大多數(shù)人的共鳴。

【口碑來自于互動，互動越多，口碑越快】

互動是產(chǎn)生口碑的另一種很好的方式，所以，網(wǎng)易的電視臺合作，站內(nèi)外整合營銷，都不是單純的冠名，而是跨屏互動。

【歐賽斯觀點】電商是近年來營銷的兵家必爭之地。網(wǎng)易在電商領(lǐng)域算是一個后起之秀，但發(fā)展勢頭非常快，網(wǎng)易考拉海購過去兩年都是以5倍的量級在增長，足見其在口碑上下的功夫和用心得到了豐厚的回報，亦值得營銷界學(xué)習(xí)。