一、全域經(jīng)營(yíng)時(shí)代的消費(fèi)者決策流程

全域經(jīng)營(yíng)時(shí)代的消費(fèi)者決策流程，要全面分析購(gòu)前、購(gòu)中和購(gòu)后：消費(fèi)者購(gòu)前獲取信息的方式，購(gòu)中對(duì)比平臺(tái)數(shù)，購(gòu)后分享的主要形式。

二、品牌顧客價(jià)值配方

顧客價(jià)值 = 物理價(jià)值 + 心理價(jià)值 + 資產(chǎn)價(jià)值。

物理價(jià)值層面，顧客關(guān)注的是產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)的功能、提供的品質(zhì)及提供的體驗(yàn)；

心理價(jià)值層面，產(chǎn)品要給消費(fèi)者提供情緒價(jià)值及彰顯價(jià)值，情緒價(jià)值中包含了品位、注入態(tài)度、代表了一種品格（價(jià)值觀），彰顯價(jià)值中要代表了檔次，包含身份區(qū)隔，乃至于進(jìn)一步的階層區(qū)隔；

資產(chǎn)價(jià)值層面，如果產(chǎn)品具有保值增值能力，具有金融屬性，就會(huì)大大加強(qiáng)產(chǎn)品的稀缺性。

三、如何創(chuàng)造全新顧客價(jià)值

你以為利潤(rùn)的大門(mén)已經(jīng)關(guān)上，真相是利潤(rùn)的大門(mén)剛剛打開(kāi)。

功能價(jià)值有限，心理價(jià)值無(wú)限。

中國(guó)有150%的商品，但只有10%的品牌，大多數(shù)品牌其實(shí)還沒(méi)有被發(fā)明。

以商品賺錢(qián)的時(shí)代已經(jīng)落幕，以品牌賺錢(qián)的時(shí)代剛剛到來(lái)。

品牌賺的是什么錢(qián)呢？賺的是消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)新的錢(qián)，品牌是與消費(fèi)者建立全新關(guān)系的能力，你能創(chuàng)造出全新的客戶(hù)價(jià)值，就能創(chuàng)造出全新的利潤(rùn)。

四、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品之前首先要解決用戶(hù)需求的TSBS模型

用戶(hù)需求的TSBS模型：

第一個(gè)T是TASK，即客戶(hù)需要完成的任務(wù)是什么？

第二個(gè)S是SCENE，即客戶(hù)在什么場(chǎng)景要完成這個(gè)任務(wù)？

第三個(gè)B是BARRIER，即客戶(hù)要完成這個(gè)任務(wù)會(huì)碰到什么障礙？

第四個(gè)S是SOLUTION，即客戶(hù)要通過(guò)什么解決方案完成這個(gè)任務(wù)？

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TSBS是對(duì)Job to be done焦糖布丁需求認(rèn)知框架的進(jìn)一步補(bǔ)充及完善。

客戶(hù)要完成的任務(wù)催生了客戶(hù)的需求，創(chuàng)造了客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，因?yàn)榕龅搅苏系K，所以尋求更好的解決方案，從而產(chǎn)生產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)。

五、品牌如何滿(mǎn)足用戶(hù)

一個(gè)品牌應(yīng)該從三方面滿(mǎn)足用戶(hù)——

功能價(jià)值：滿(mǎn)足用戶(hù)用的基礎(chǔ)需求；

情緒價(jià)值：在情感層與消費(fèi)者建立鏈接；

彰顯價(jià)值：讓消費(fèi)者通過(guò)消費(fèi)品牌成為他想成為的人。